سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر “Rsifirk”
مقدمة:
في متجر Rsifirk، نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مميزة. لذلك، وضعنا سياسة استبدال واسترجاع مرنة لضمان راحتكم وثقتكم بمنتجاتنا.
الاستبدال والإرجاع والضمان:
•نضمن أن جميع أجهزة استقبال Bein جديدة، غير مستعملة، وغير تالفة.
•في حال وجود أي تلف في المنتج عند الاستلام، يرجى إبلاغنا خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، وسوف نقوم باستبدال المنتج بدون أي تكلفة إضافية.
المشتريات التي لا يمكن إرجاعها:
1.تجديد الاشتراكات:
•الاشتراكات الرقمية غير قابلة للرد أو الإلغاء بعد تنفيذها، لأنها تُضاف مباشرة إلى رقم اشتراك العميل بناءً على طلبه.
2.الرسيفرات بعد التفعيل:
•لا يمكن استرجاع أو إلغاء الرسيفرات بعد تفعيلها، إلا في حالة وجود خلل مصنعي في الجهاز.
3.العروض الخاصة:
•العروض مثل رسيفرات Bein + اشتراك سنة غير قابلة للاسترجاع بعد تأكيد الطلب والدفع، إلا في حال وجود خلل مصنعي في الجهاز.
4.الاستخدام التجاري:
•يمنع استخدام الاشتراكات للمحلات التجارية، وتُخصص فقط للاستخدام المنزلي.
الطلبات القابلة للاسترجاع:
1.خطأ في نوع الباقة:
•في حال طلب العميل تجديد باقة غير متوافقة مع عقده مع Bein Sports وتم إلغاء الطلب، سيتم خصم 2.5% من قيمة الطلب كرسوم إلغاء، ويتم إعادة المبلغ لطريقة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل.
2.إرجاع الرسيفرات غير المفعلة:
•إذا طلب العميل إرجاع الرسيفر قبل تفعيله، سيتم خصم 10% من إجمالي المبلغ المدفوع، ويتم إعادة المبلغ لطريقة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل من استلام المنتج.
الحالات التي لا يمكن فيها الاستبدال أو الاسترجاع:
1.مدة الإبلاغ: تجاوز مدة 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.
2.المنتجات الرقمية: المنتجات التي تُستخدم لمرة واحدة فقط (مثل تجديد الاشتراكات أو خدمات “Bein Connect” وغيرها).
3.أخطاء في البيانات: الأخطاء في كتابة رقم الكرت أو الشريحة، حيث لا يمكن إلغاء الاشتراك بعد التفعيل نهائيًا.
4.سوء الاستخدام: المنتجات ذات الأعطال أو العيوب الناتجة عن سوء الاستخدام مثل (الكسر، الخدوش، الاستخدام الخاطئ)
الشروط العامة:
•يتم إرجاع المبالغ بنفس الطريقة التي تم الدفع بها.
بوابات الدفع (تابي / تمارا / Apple Pay / Visa / Mada):
في حال تم الدفع باستخدام أي من بوابات الدفع، فإن رسوم وعمولة بوابة الدفع غير قابلة للاسترجاع.
وعند الموافقة على طلب الإلغاء أو الاسترجاع بسبب من العميل، يتم خصم رسوم الإلغاء المعلنة (إن وجدت) بالإضافة إلى رسوم بوابة الدفع،
ويتم إعادة المبلغ المتبقي للعميل بنفس طريقة الدفع.
في حال كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر، يتم إعادة كامل المبلغ دون أي خصم.
•تستغرق عملية إرجاع المبالغ من 4 إلى 14 أيام عمل.
