سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر “Rsifirk”
مقدمة:
في متجر Rsifirk، نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مميزة. لذلك، وضعنا سياسة استبدال واسترجاع مرنة لضمان راحتكم وثقتكم بمنتجاتنا.
الاستبدال والإرجاع والضمان:
•نضمن أن جميع أجهزة استقبال Bein جديدة، غير مستعملة، وغير تالفة.
•في حال وجود أي تلف في المنتج عند الاستلام، يرجى إبلاغنا خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، وسوف نقوم باستبدال المنتج بدون أي تكلفة إضافية.
المشتريات التي لا يمكن إرجاعها:
1.تجديد الاشتراكات:
•الاشتراكات الرقمية غير قابلة للرد أو الإلغاء بعد تنفيذها، لأنها تُضاف مباشرة إلى رقم اشتراك العميل بناءً على طلبه.
2.الرسيفرات بعد التفعيل:
•لا يمكن استرجاع أو إلغاء الرسيفرات بعد تفعيلها، إلا في حالة وجود خلل مصنعي في الجهاز.
3.العروض الخاصة:
•العروض مثل رسيفرات Bein + اشتراك سنة غير قابلة للاسترجاع بعد تأكيد الطلب والدفع، إلا في حال وجود خلل مصنعي في الجهاز.
4.الاستخدام التجاري:
•يمنع استخدام الاشتراكات للمحلات التجارية، وتُخصص فقط للاستخدام المنزلي.
الطلبات القابلة للاسترجاع:
1.خطأ في نوع الباقة:
•في حال طلب العميل تجديد باقة غير متوافقة مع عقده مع Bein Sports وتم إلغاء الطلب، سيتم خصم 2.5% من قيمة الطلب كرسوم إلغاء، ويتم إعادة المبلغ لطريقة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل.
2.إرجاع الرسيفرات غير المفعلة:
•إذا طلب العميل إرجاع الرسيفر قبل تفعيله، سيتم خصم 10% من إجمالي المبلغ المدفوع، ويتم إعادة المبلغ لطريقة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل من استلام المنتج.
الحالات التي لا يمكن فيها الاستبدال أو الاسترجاع:
1.مدة الإبلاغ: تجاوز مدة 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.
2.المنتجات الرقمية: المنتجات التي تُستخدم لمرة واحدة فقط (مثل تجديد الاشتراكات أو خدمات “Bein Connect” وغيرها).
3.أخطاء في البيانات: الأخطاء في كتابة رقم الكرت أو الشريحة، حيث لا يمكن إلغاء الاشتراك بعد التفعيل نهائيًا.
4.سوء الاستخدام: المنتجات ذات الأعطال أو العيوب الناتجة عن سوء الاستخدام مثل (الكسر، الخدوش، الاستخدام الخاطئ)
الشروط العامة:
•يتم إرجاع المبالغ بنفس الطريقة التي تم الدفع بها.
•تستغرق عملية إرجاع المبالغ من 4 إلى 14 أيام عمل.
